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| Prof. Raimundo Campos |
Como surgiu a Cristal?
direção
No final de 2004, logo após as eleições municipais, o então prefeito de Dom Inocêncio, Luiz da Benta, resolveu em seu último ato antes de entregar o mandato á Padre Lira, promover um curso profissionalizante do Sebrae na área de fabricação e manipulação de produtos de limpeza, através da Secretaria Assistência Social, comandada pela Primeira Dama Dª Valdoíte Santos.
O curso foi um sucesso entre os inocentinos que além de aprenderem como fabricar os principais produtos ainda se beneficiaram consumindo toda a produção. Foi um alvoroço na cidade. Muitas pessoas continuaram a produzir para consumo próprio e já no início de 2005, em março, iniciamos a produção visando atender aos consumidores que se interessaram pelos novos saneantes.
Desde aquela época muita coisa já mudou na Cristal. No processo de fabricação dos produtos, que foi se aprimorando e continua buscando se profissionalizar cada vez mais. Os cursos do Sebrae continuaram a ser ofertados pela Prefeitura, na administração de Nenê, filho do ex-prefeito, sendo um sucesso disseminando cada vez mais o uso dos saneantes entre os inocentinos e mostrando que Dom Inocêncio tem vocação e preocupação com a limpeza.
blog
Com a mudança da parte administrativa da Cristal para São Raimundo Nonato em 2013, a produção também já está sendo realizada em São Raimundo em 2019?
direção "A fabricação em São Raimundo Nonato ainda não é possível. A água que vem da Barragem Petrônio Portela mais conhecida como barragem da "Onça" e que serve o município, nem a própria onça consegue beber.
A fabricação dos produtos exige a utilização de água da melhor qualidade . Assim, até o momento, final de 2019, continuamos a produzir em Dom Inocêncio onde utilizamos água captada da chuva. A dificuldade maior é o deslocamento para Dom Inocêncio e o transporte de produtos acabados para atender clientes em São Raimundo"
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Qual a maior dificuldade que a Cristal enfrenta na distribuição dos produtos e utilização pelo consumidor?
direção
Na verdade o consumidor não tem receio ou qualquer problema em levar os produtos da Cristal para casa. Aqueles clientes que já conhecem sempre voltam a consumir. Quem ainda não utiliza, por desconhecer ou por questão de preferência por outras marcas, talvez ainda seja muito fiel á marcas mais famosas, ou simplesmente não encontra o produto na prateleira, entre outros motivos pessoais.
Mas, com certeza, a maior dificuldade que enfrentamos é o fato de que muitos, a grande maioria, que não experimentou nenhum dos sete produtos da linha Cristal, acredita ainda na falsa ideia de que a fabricação é totalmente caseira, feita de forma artesanal e assim não estaria á altura das marcas de primeira linha.
De fato, a fabricação é artesanal e cem por cento familiar, contando com o auxílio dos membros da família, mas feita com muito cuidado e dedicação, procurando sempre manter e se possível, melhorar a qualidade dos saneantes.
Para atender a estes consumidores mais exigentes é que estamos na busca constante de profissionalizar os processos de produção e distribuição para oferecer ainda mais qualidade e segurança ao consumidor.
Vale lembrar que metade da linha da Cristal é produzida por outras empresas conceituadas, localizadas em SP e apenas fazemos o envasamento e distribuição. Ainda bem que a maioria dos clientes mais desconfiados acabam se surpreendendo ao experimentar pela primeira vez.
blog
O que a Cristal tem feito para mudar essa perspectiva do consumidor?
direção
Sabemos que não é fácil e que leva tempo para mudar esta percepção do cliente. A confiança, como já dizia Padre Lira, fundador do município de Dom Inocêncio, é o maior patrimônio que o ser humano pode ter e vale também para qualquer empreendimento. É o bem mais valioso e da mesma forma que para ser conquistada, precisa de muito tempo e sacrifício, também pode ser perdida em questão de minutos.
Assim, nosso maior objetivo é fortalecer nossa relação com clientes e fornecedores, baseada na confiança de que estamos sempre procurando melhorar serviços e processos, sempre em busca da excelência e surpreender o consumidor com nossos produtos, principalmente aquele cliente mais exigente. Somente dessa maneira acreditamos que o cliente muda o conceito e mantém a fidelidade.
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Mas se este é o objetivo da Cristal, por que então não encontramos os produtos nas gôndolas da grande maioria dos comércios?
direção
Este fato ocorre porque ainda não dispomos de vendedores que atendam aos comércios, assim em Dom Inocêncio, o atendimento é feito na sede da Cristal no bairro Bela Vista, para retirada dos produtos pelos comerciantes e consumidores.
Em São Raimundo Nonato o consumidor encontra os produtos nestes locais:
Supermercado Nova Opção - org. Nilberto e Arthur no centro
Mercado Miranda - Dona Inezita e Mercadinho Extra de Vilmar, os dois próximos Pará Madeiras no centro
O Barateiro - org. Manoel - centro
Divino e Joana - Mercadinho São Francisco no bairro Umbelina.
Mercadinho Sabrina - Paraíso das Aves
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Todo produto possui um diferencial. Qual seria então o da Cristal? Consumidores reclamaram ao blog que não estão encontrando os produtos nas prateleiras mesmo em Dom Inocêncio, qual o motivo da falta de produtos?
direção
Vamos por partes. Respondendo a primeira pergunta, os produtos de limpeza são fabricados basicamente com os mesmos insumos. Como o próprio consumidor pode atestar, não existe muita diferença de um produto para outro. A maior diferença está no nível de concentração da matéria prima.
Alguns produtos são menos concentrados, portanto mais baratos e outros optam por serem mais concentrados entregando mais qualidade para o consumidor. Assim, a quantidade de água existente no produto é que faz a diferença. Quanto menos água, mais concentrado. Este é o nosso diferencial. Buscar sempre fabricar produtos com maior nível de concentração possível, dentro da realidade do consumidor, é claro.
Quanto a falta de produtos nas prateleiras o consumidor tem razão. Desde que transferimos a administração da Cristal para São Raimundo Nonato em 2013 não temos feito visitas regularmente aos comércios em Dom Inocêncio. Se o comerciante inocentino desejar ter um produto Cristal na prateleira ele deve retirar na sede da Cristal que fica no Alto Bela Vista, avenida Mirassol. Em São Raimundo ele encontra nos endereços citados anteriormente.
Com a redução dos produtos nas prateleiras, alguns clientes perguntavam se ainda estávamos fazendo os produtos.
Gostaria de frisar que mesmo morando em São Raimundo Nonato,
a Cristal continua em Dom Inocêncio. Nossa representante, Netinha (cel. 98107-0811), atende aos clientes, comerciantes e consumidores, em nossa sede no bairro Alto Bela Vista para retirada de mercadorias.
Sempre que podemos ou quando necessário estamos em Dom Inocêncio fabricando os produtos.
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Os clientes não ficam desconfiados ao consumir algo que é produzido na região, mais especificamente em uma pequena cidade como Dom Inocêncio?
direção
O fato de fabricarmos os produtos em Dom Inocêncio ocorre pois lá trabalhamos com água potável recolhida das cisternas, apropriada para fabricação dos saneantes além de ter uma estrutura já montada para isso. Além disso, boa parte dos clientes da Cristal são do município.
A fabricação em São Raimundo Nonato ainda não é possível. Como já foi dito, a água que serve o município não é de boa qualidade, não pode ser consumida e apresenta altos índices de cloro, alterações no gosto e no aspecto o que inviabiliza a produção.
O local onde você vive não determina o seu sucesso ou fracasso. Mas sim o seu caráter, sua personalidade e sua competência. O fato de Dom Inocêncio ser uma cidade pequena, do interior, não significa que lá não se possa produzir com qualidade.
As dificuldades existem, muito mais pelo fato do isolamento do município, da escassez de água, do que pelo tamanho da cidade. O inocentino é um povo acolhedor, educado e alegre, apesar de viver em um lugar onde as dificuldades são imensas.
É claro que dificulta a produção em um lugar isolado e distante por conta do frete das matérias primas.
Mesmo assim, as pessoas gostam de consumir produtos da região. Elas se sentem valorizadas pois estão consumindo algo que conhecem a procedência, a história do produto e sabem que é da nossa terra e sentem que aquilo faz parte delas.
O sertanejo é famoso por preservar suas tradições, tem orgulho de sua terra e acaba sentindo o mesmo orgulho ao utilizar produtos locais.
blog
Os produtos têm agradado aos consumidores, ou eles ainda tem resistência?
O que leva o consumidor a utilizar os produtos da Cristal e não de outra marca?
direção
É boa a pergunta e oportuna. Realmente a resistência existe por parte de consumidores mais exigentes e que não se contentam com produtos que não atendem por completo suas necessidades ou que entregam menos benefício do que prometem e acaba saindo caro a relação custo/benefício do produto.
Este é o motivo da nossa busca incessante em se profissionalizar e melhoria constante da qualidade.
O fato de consumir nossos produtos não significa que o cliente não utilize também outras marcas. É claro que isto ocorre. Mas, um dos fatores que leva o consumidor a escolher a Cristal são os produtos diferenciados, produzidos com essências exclusivas, no caso dos desinfetantes, alta concentração em toda linha, que ele não encontra em outros saneantes. Nosso objetivo é cada vez mais nos diferenciarmos para melhor atender.
A Cristal chegou apenas para complementar, atender uma pequena parte do segmento de limpeza em que notamos deficiências em nossa região e dar mais opção ao consumidor. Não viemos para competir, mesmo porque as diferenças existem, o que é bom, os produtos não são iguais e o consumidor é livre para escolher o que é melhor para ele.
Nosso grande diferencial é pertencer à esta terra, nascemos aqui, conhecemos nosso cliente e gostamos do que fazemos. Fazemos com carinho, pois sabemos que o cliente sente o mesmo pela sua família e busca satisfação utilizando um produto da Cristal.
blog
obrigado pelos esclarecimentos
direção
Agradecemos a oportunidade de poder ter esse contato direto com os consumidores, e deixar todos a par das novidades
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No final de 2004, logo após as eleições municipais, o então prefeito de Dom Inocêncio, Luiz da Benta, resolveu em seu último ato antes de entregar o mandato á Padre Lira, promover um curso profissionalizante do Sebrae na área de fabricação e manipulação de produtos de limpeza, através da Secretaria Assistência Social, comandada pela Primeira Dama Dª Valdoíte Santos.
O curso foi um sucesso entre os inocentinos que além de aprenderem como fabricar os principais produtos ainda se beneficiaram consumindo toda a produção. Foi um alvoroço na cidade. Muitas pessoas continuaram a produzir para consumo próprio e já no início de 2005, em março, iniciamos a produção visando atender aos consumidores que se interessaram pelos novos saneantes.
Desde aquela época muita coisa já mudou na Cristal. No processo de fabricação dos produtos, que foi se aprimorando e continua buscando se profissionalizar cada vez mais. Os cursos do Sebrae continuaram a ser ofertados pela Prefeitura, na administração de Nenê, filho do ex-prefeito, sendo um sucesso disseminando cada vez mais o uso dos saneantes entre os inocentinos e mostrando que Dom Inocêncio tem vocação e preocupação com a limpeza.
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| Monumento da Sanfona em Dom Inocêncio imagem: divulgação |
Com a mudança da parte administrativa da Cristal para São Raimundo Nonato em 2013, a produção também já está sendo realizada em São Raimundo em 2019?
direção "A fabricação em São Raimundo Nonato ainda não é possível. A água que vem da Barragem Petrônio Portela mais conhecida como barragem da "Onça" e que serve o município, nem a própria onça consegue beber.
A fabricação dos produtos exige a utilização de água da melhor qualidade . Assim, até o momento, final de 2019, continuamos a produzir em Dom Inocêncio onde utilizamos água captada da chuva. A dificuldade maior é o deslocamento para Dom Inocêncio e o transporte de produtos acabados para atender clientes em São Raimundo"
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Qual a maior dificuldade que a Cristal enfrenta na distribuição dos produtos e utilização pelo consumidor?
direção
Na verdade o consumidor não tem receio ou qualquer problema em levar os produtos da Cristal para casa. Aqueles clientes que já conhecem sempre voltam a consumir. Quem ainda não utiliza, por desconhecer ou por questão de preferência por outras marcas, talvez ainda seja muito fiel á marcas mais famosas, ou simplesmente não encontra o produto na prateleira, entre outros motivos pessoais.
Mas, com certeza, a maior dificuldade que enfrentamos é o fato de que muitos, a grande maioria, que não experimentou nenhum dos sete produtos da linha Cristal, acredita ainda na falsa ideia de que a fabricação é totalmente caseira, feita de forma artesanal e assim não estaria á altura das marcas de primeira linha.
De fato, a fabricação é artesanal e cem por cento familiar, contando com o auxílio dos membros da família, mas feita com muito cuidado e dedicação, procurando sempre manter e se possível, melhorar a qualidade dos saneantes.
Para atender a estes consumidores mais exigentes é que estamos na busca constante de profissionalizar os processos de produção e distribuição para oferecer ainda mais qualidade e segurança ao consumidor.
Vale lembrar que metade da linha da Cristal é produzida por outras empresas conceituadas, localizadas em SP e apenas fazemos o envasamento e distribuição. Ainda bem que a maioria dos clientes mais desconfiados acabam se surpreendendo ao experimentar pela primeira vez.
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| imagem: Manoel de Sá |
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O que a Cristal tem feito para mudar essa perspectiva do consumidor?
direção
Sabemos que não é fácil e que leva tempo para mudar esta percepção do cliente. A confiança, como já dizia Padre Lira, fundador do município de Dom Inocêncio, é o maior patrimônio que o ser humano pode ter e vale também para qualquer empreendimento. É o bem mais valioso e da mesma forma que para ser conquistada, precisa de muito tempo e sacrifício, também pode ser perdida em questão de minutos.
Assim, nosso maior objetivo é fortalecer nossa relação com clientes e fornecedores, baseada na confiança de que estamos sempre procurando melhorar serviços e processos, sempre em busca da excelência e surpreender o consumidor com nossos produtos, principalmente aquele cliente mais exigente. Somente dessa maneira acreditamos que o cliente muda o conceito e mantém a fidelidade.
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Mas se este é o objetivo da Cristal, por que então não encontramos os produtos nas gôndolas da grande maioria dos comércios?
direção
Este fato ocorre porque ainda não dispomos de vendedores que atendam aos comércios, assim em Dom Inocêncio, o atendimento é feito na sede da Cristal no bairro Bela Vista, para retirada dos produtos pelos comerciantes e consumidores.
Em São Raimundo Nonato o consumidor encontra os produtos nestes locais:
Supermercado Nova Opção - org. Nilberto e Arthur no centro
Mercado Miranda - Dona Inezita e Mercadinho Extra de Vilmar, os dois próximos Pará Madeiras no centro
O Barateiro - org. Manoel - centro
Divino e Joana - Mercadinho São Francisco no bairro Umbelina.
Mercadinho Sabrina - Paraíso das Aves
blog
Todo produto possui um diferencial. Qual seria então o da Cristal? Consumidores reclamaram ao blog que não estão encontrando os produtos nas prateleiras mesmo em Dom Inocêncio, qual o motivo da falta de produtos?
direção
Vamos por partes. Respondendo a primeira pergunta, os produtos de limpeza são fabricados basicamente com os mesmos insumos. Como o próprio consumidor pode atestar, não existe muita diferença de um produto para outro. A maior diferença está no nível de concentração da matéria prima.
Alguns produtos são menos concentrados, portanto mais baratos e outros optam por serem mais concentrados entregando mais qualidade para o consumidor. Assim, a quantidade de água existente no produto é que faz a diferença. Quanto menos água, mais concentrado. Este é o nosso diferencial. Buscar sempre fabricar produtos com maior nível de concentração possível, dentro da realidade do consumidor, é claro.
Quanto a falta de produtos nas prateleiras o consumidor tem razão. Desde que transferimos a administração da Cristal para São Raimundo Nonato em 2013 não temos feito visitas regularmente aos comércios em Dom Inocêncio. Se o comerciante inocentino desejar ter um produto Cristal na prateleira ele deve retirar na sede da Cristal que fica no Alto Bela Vista, avenida Mirassol. Em São Raimundo ele encontra nos endereços citados anteriormente.
Com a redução dos produtos nas prateleiras, alguns clientes perguntavam se ainda estávamos fazendo os produtos.
Gostaria de frisar que mesmo morando em São Raimundo Nonato,
a Cristal continua em Dom Inocêncio. Nossa representante, Netinha (cel. 98107-0811), atende aos clientes, comerciantes e consumidores, em nossa sede no bairro Alto Bela Vista para retirada de mercadorias.
Sempre que podemos ou quando necessário estamos em Dom Inocêncio fabricando os produtos.
blog
Os clientes não ficam desconfiados ao consumir algo que é produzido na região, mais especificamente em uma pequena cidade como Dom Inocêncio?
direção
O fato de fabricarmos os produtos em Dom Inocêncio ocorre pois lá trabalhamos com água potável recolhida das cisternas, apropriada para fabricação dos saneantes além de ter uma estrutura já montada para isso. Além disso, boa parte dos clientes da Cristal são do município.
A fabricação em São Raimundo Nonato ainda não é possível. Como já foi dito, a água que serve o município não é de boa qualidade, não pode ser consumida e apresenta altos índices de cloro, alterações no gosto e no aspecto o que inviabiliza a produção.
O local onde você vive não determina o seu sucesso ou fracasso. Mas sim o seu caráter, sua personalidade e sua competência. O fato de Dom Inocêncio ser uma cidade pequena, do interior, não significa que lá não se possa produzir com qualidade.
As dificuldades existem, muito mais pelo fato do isolamento do município, da escassez de água, do que pelo tamanho da cidade. O inocentino é um povo acolhedor, educado e alegre, apesar de viver em um lugar onde as dificuldades são imensas.
É claro que dificulta a produção em um lugar isolado e distante por conta do frete das matérias primas.
Mesmo assim, as pessoas gostam de consumir produtos da região. Elas se sentem valorizadas pois estão consumindo algo que conhecem a procedência, a história do produto e sabem que é da nossa terra e sentem que aquilo faz parte delas.
O sertanejo é famoso por preservar suas tradições, tem orgulho de sua terra e acaba sentindo o mesmo orgulho ao utilizar produtos locais.
blog
Os produtos têm agradado aos consumidores, ou eles ainda tem resistência?
O que leva o consumidor a utilizar os produtos da Cristal e não de outra marca?
direção
É boa a pergunta e oportuna. Realmente a resistência existe por parte de consumidores mais exigentes e que não se contentam com produtos que não atendem por completo suas necessidades ou que entregam menos benefício do que prometem e acaba saindo caro a relação custo/benefício do produto.
Este é o motivo da nossa busca incessante em se profissionalizar e melhoria constante da qualidade.
O fato de consumir nossos produtos não significa que o cliente não utilize também outras marcas. É claro que isto ocorre. Mas, um dos fatores que leva o consumidor a escolher a Cristal são os produtos diferenciados, produzidos com essências exclusivas, no caso dos desinfetantes, alta concentração em toda linha, que ele não encontra em outros saneantes. Nosso objetivo é cada vez mais nos diferenciarmos para melhor atender.
A Cristal chegou apenas para complementar, atender uma pequena parte do segmento de limpeza em que notamos deficiências em nossa região e dar mais opção ao consumidor. Não viemos para competir, mesmo porque as diferenças existem, o que é bom, os produtos não são iguais e o consumidor é livre para escolher o que é melhor para ele.
Nosso grande diferencial é pertencer à esta terra, nascemos aqui, conhecemos nosso cliente e gostamos do que fazemos. Fazemos com carinho, pois sabemos que o cliente sente o mesmo pela sua família e busca satisfação utilizando um produto da Cristal.
blog
obrigado pelos esclarecimentos
direção
Agradecemos a oportunidade de poder ter esse contato direto com os consumidores, e deixar todos a par das novidades
